{"id":17740,"date":"2015-05-04T06:44:04","date_gmt":"2015-05-04T06:44:04","guid":{"rendered":"http:\/\/laroophosting.com\/cd\/?page_id=17740"},"modified":"2017-08-22T13:01:41","modified_gmt":"2017-08-22T13:01:41","slug":"formation-et-mentorat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/centre-dappels\/formation-et-mentorat","title":{"rendered":"Formation et mentorat"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Tout est une question d\u2019\u00e9quipe!<\/h2>\n<h3>La formation de nos repr\u00e9sentants est une \u00e9tape d\u00e9terminante pour rendre votre campagne de centre d\u2019appels efficace et r\u00e9ussie! Nos repr\u00e9sentants obtiennent au cours de la formation des connaissances sur le produit, les objectifs de la campagne et les arguments de vente cl\u00e9s.<\/h3>\n<p>Les repr\u00e9sentants form\u00e9s sont plus confiants et connaissent mieux les produits, ce qui leur permet d\u2019effectuer un appel r\u00e9ussi. Cette exp\u00e9rience est per\u00e7ue au t\u00e9l\u00e9phone par vos clients. Ils savent ce qui transforme un appel en r\u00e9ussite!<\/p>\n<h4>Aptitudes apprises dans la formation :<\/h4>\n<ul>\n<li>Approches du client<\/li>\n<li>Techniques de vente<\/li>\n<li>Formation en service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n<li>R\u00e9solution de conflit<\/li>\n<li>Engagement du client<\/li>\n<li>Aptitudes techniques (gestion de la relation client, courriel, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Formation et mentorat<\/h4>\n<ul>\n<li>Formation dirig\u00e9e par un instructeur<\/li>\n<li>Formation sur les m\u00e9thodes et les politiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients<\/li>\n<li>Mentorat en ligne<\/li>\n<li>Soutien et commentaires des pairs<\/li>\n<li>Commentaires constants des gestionnaires<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Nos installations<\/h4>\n<ul>\n<li>Zones de formation et de mentorat d\u00e9sign\u00e9es<\/li>\n<li>Salle de formation et outils \u00e0 la fine pointe<\/li>\n<li>Technologie de centre d\u2019appels \u00e9volu\u00e9e<\/li>\n<li>Casiers individuels<\/li>\n<li>Caf\u00e9t\u00e9ria commandit\u00e9e<\/li>\n<li>Activit\u00e9s de consolidation d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text] Tout est une question d\u2019\u00e9quipe! La formation de nos repr\u00e9sentants est une \u00e9tape d\u00e9terminante pour rendre votre campagne de centre d\u2019appels efficace et r\u00e9ussie! Nos repr\u00e9sentants obtiennent au cours de la formation des connaissances sur le produit, les objectifs de la campagne et les arguments de vente cl\u00e9s. Les repr\u00e9sentants form\u00e9s sont plus confiants [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":19299,"menu_order":7,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"full-width-page-template.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17740","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17740"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17740\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}