{"id":17734,"date":"2015-05-04T09:07:16","date_gmt":"2015-05-04T09:07:16","guid":{"rendered":"http:\/\/laroophosting.com\/cd\/?page_id=17734"},"modified":"2017-08-22T13:01:16","modified_gmt":"2017-08-22T13:01:16","slug":"technologie-et-securite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/centre-dappels\/technologie-et-securite","title":{"rendered":"Technologie et s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>S\u00e9curit\u00e9 sur tous les fronts<\/h2>\n<h3>La s\u00e9curit\u00e9 de nos centres d\u2019appels est g\u00e9r\u00e9e et assur\u00e9e par des technologies et des processus qui prot\u00e8gent vos donn\u00e9es.<\/h3>\n<p>Tous nos centres d\u2019appels sont certifi\u00e9s PCI, Niveau 1. La conformit\u00e9 \u00e0 la norme PCI est bien plus qu\u2019une certification. La norme PCI vous permet de cr\u00e9er une culture d\u2019entreprise qui comprend la gravit\u00e9 des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et des fraudes en mati\u00e8re de carte de cr\u00e9dit. Les membres de tous les niveaux de l\u2019organisation ont une profonde compr\u00e9hension de la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es personnelles des clients doivent \u00eatre manipul\u00e9es et de la consid\u00e9ration \u00e0 leur accorder. Nous utilisons diff\u00e9rents m\u00e9canismes pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es des titulaires de carte de cr\u00e9dit durant le stockage (chiffrement de disques, de fichiers et de champs) et la transmission (TLS).<\/p>\n<ul>\n<li>Nous respectons les normes strictes de conformit\u00e9 PCI<\/li>\n<li>Vous pouvez garantir \u00e0 vos utilisateurs finaux que leurs renseignements sont en s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous traitons la conformit\u00e9 comme un processus continu dans toutes les unit\u00e9s administratives et en faisons une priorit\u00e9 constante, plut\u00f4t qu\u2019un effort ponctuel. Nous int\u00e9grons \u00e9galement une surveillance continue de la s\u00e9curit\u00e9 pour veiller \u00e0 ce qu\u2019une conformit\u00e9 PCI permanente r\u00e9duise les risques de fraude en mati\u00e8re de cartes de cr\u00e9dit.<\/p>\n<h4>PCI<\/h4>\n<p>La conformit\u00e9 PCI n\u00e9cessite que nous ayons une compr\u00e9hension tr\u00e8s claire de nos besoins et processus d\u2019affaires concernant le stockage, le traitement et la transmission des donn\u00e9es des titulaires de carte. CanadaDirect investit annuellement de fa\u00e7on proactive dans les ressources, les applications et les outils informatiques pour bonifier la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de nos clients.<\/p>\n<ul>\n<li>Certifi\u00e9 PCI \u2013 Niveau 1<\/li>\n<li>Segmentation du r\u00e9seau<\/li>\n<li>Pratiques de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e<\/li>\n<li>Chiffrement des donn\u00e9es \u00e9lectroniques<\/li>\n<li>Essais de s\u00e9curit\u00e9 fr\u00e9quents et v\u00e9rifications ind\u00e9pendantes<\/li>\n<li>Serveurs de donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9s et priv\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<h4>S\u00e9curit\u00e9 physique<\/h4>\n<p>Pour que la conformit\u00e9 PCI soit respect\u00e9e, il faut aussi fournir un environnement physique s\u00e9curitaire \u00e0 nos repr\u00e9sentants. Tous les centres d\u2019appels CanadaDirect int\u00e8grent les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Double porte de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Acc\u00e8s par syst\u00e8me biom\u00e9trique<\/li>\n<li>Cl\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Surveillance par cam\u00e9ra<\/li>\n<li>Automatisation des processus d\u2019affaires<\/li>\n<li>Politique rigoureuse pour les t\u00e9l\u00e9phones cellulaires et les articles personnels<\/li>\n<li>Essais de s\u00e9curit\u00e9 fr\u00e9quents<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Technologie des centres d\u2019appels<\/h4>\n<p>Le succ\u00e8s de nos centres d\u2019appels repose sur notre engagement \u00e0 collaborer avec les meilleurs fournisseurs sur le plan technologique. L\u2019un des b\u00e9n\u00e9fices que procure la technologie CIC est de permettre la cr\u00e9ation d\u2019une approche personnalis\u00e9e et \u00e9lastique pour vos campagnes, peu importe si elles sont entrantes ou sortantes. La souplesse de la technologie permet \u00e0 vos clients d\u2019\u00eatre servis avec rapidit\u00e9 et efficacit\u00e9 en s\u00e9lectionnant des clients qui correspondent aux profils de campagne.<\/p>\n<ul>\n<li>Num\u00e9rotation automatique<\/li>\n<li>Acheminements des appels selon les comp\u00e9tences<\/li>\n<li>Sc\u00e9narisation intelligente<\/li>\n<li>\u00c9coute \u00e0 distance<\/li>\n<li>Codification des appels<\/li>\n<li>Transferts des appels<\/li>\n<li>Rapports et analyses sur mesure<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre technologie de centre d\u2019appels nous permet de combiner diff\u00e9rentes formes de m\u00e9dias \u00e0 des options traditionnelles de centre d\u2019appels en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9ponse vocale interactive<\/li>\n<li>Clavardage en ligne<\/li>\n<li>Courriel<\/li>\n<li>Messagerie instantan\u00e9e<\/li>\n<li>Communication par interface<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre personnel informatique exp\u00e9riment\u00e9 poss\u00e8de une certification dans cette technologie et aide \u00e0 d\u00e9terminer le type de solution personnalis\u00e9e qui est id\u00e9ale pour combler vos besoins.<\/p>\n<h4>Flexible et s\u00e9curis\u00e9e<\/h4>\n<p>Nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure de cr\u00e9er des solutions de centre d\u2019appels qui sont non seulement s\u00e9curitaires pour vos renseignements confidentiels et ceux de vos clients, mais aussi suffisamment flexibles pour r\u00e9pondre aux besoins de votre campagne et obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text] S\u00e9curit\u00e9 sur tous les fronts La s\u00e9curit\u00e9 de nos centres d\u2019appels est g\u00e9r\u00e9e et assur\u00e9e par des technologies et des processus qui prot\u00e8gent vos donn\u00e9es. Tous nos centres d\u2019appels sont certifi\u00e9s PCI, Niveau 1. La conformit\u00e9 \u00e0 la norme PCI est bien plus qu\u2019une certification. La norme PCI vous permet de cr\u00e9er une culture [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":19299,"menu_order":5,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"full-width-page-template.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17734","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17734"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17734\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canadadirect.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}